Resuelve tus dudas
En esta sección, encontrarás la respuesta a las preguntas más frecuentes que nos hacen nuestros clientes.
Si aún tienes dudas o deseas contactarnos directamente, recuerda visitar nuestra sección Contacto, o elige cualquiera de nuestros medios:
Tel. +52 998 251 2490
Tel. +52 998 242 1106
Correo: contacto@mystictravelmerida.com
¿Hay algún cargo adicional que tendré que pagar además del precio indicado?
Dependiendo del Tour que haya reservado, no están incluidos los accesos de cenotes y zonas arqueológicas, los cuales vienen especificados en las exclusiones del tour donde se especifican las tarifas. Otros gastos como bebidas y propinas, tampoco están incluidos.
¿Debo imprimir un recibo para mostrárselo al guía turístico?
No es necesario imprimir su Boarding Pass, puede enseñarlo desde su celular sin ningún inconveniente.
¿Cuánto cuesta hacer un tour privado?
Los precios pueden variar dependiendo del tour que reserve, los precios para un tour privado se lo pueden solicitar a su agente o enviado un correo a la siguiente dirección electrónica: reservas@mystictravelmerida.com
¿Qué necesito llevar?
Les recomendamos traer ropa cómoda, una muda de ropa extra, traje de baño, sandalias y/o zapatos para agua (opcional). Dinero extra (para los accesos y otros gastos).
El tour se cobra a través de un link de pago Payapal en donde puede pagar cualquier tarjeta Visa, Mastercard entre otras. (Tenga en cuenta que manejamos precios de un solo pago, no a meses ya que sería más alto el precio).
¿Hay penalidad por cancelar mi reservación?
Si usted cancela con menos de 24 hrs de anticipación, no se hará ningún tipo de reembolso, debido a que los espacios son separados y limitados. Es posible cancelar con menos de 24 hrs si es algo relacionado a la salud, se le pedirá su receta medica o no habrá reembolso.
En caso de no show, ya no es reembolsable, solo puede reagendar con posible cargo no show desde el 50% hasta el total de la reserva.
¿Necesito hacer reservación por anticipado o puedo comprar en taquilla el mismo día de mi visita?
No contamos con pago al abordar, por lo que tendrá que comprarlo mínimo con un día de anticipación realizando el pago de Paypal preferentemente antes del mediodía (Igual estamos sujetos a disponibilidad, consulte antes de reservar si es de un día para otro su reserva).
Si no cuento con tarjeta de crédito o débito ¿cómo puedo hacer mi reservación?
Contáctenos vía telefónica o por correo para poder ayudarle o brindarle información acerca las opciones que tenemos para estas situaciones extraordinarias.
¿Dónde puedo facturar mi compra?
Al hacer el pago a través de Paypal, directamente en la App puede solicitar la factura (asegúrese de verificar en que paso se solicita la factura para evitar perderla).
Ya reserve mi tour, pero no indique el hotel para el pick up ¿Qué puedo hacer?
En este caso debe de contactar a un agente llamando al numero de nuestro servicio al cliente para poder proporcionarlo. Debe de proporcionar esta información al menos 2 días antes de la fecha que eligió para poder agendar su transporte y separar sus espacios, de lo contrario no se podrá agendar su hora de pick up.