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En caso de que el “USUARIO” no esté de acuerdo en sujetarse a éstos términos y condiciones, debe suspender inmediatamente su uso y no acceder a la página www.mystictravelmerida.com. Los términos y condiciones que se establecen en este documento están sujetos a cambio sin previo aviso.
Políticas de reserva
Las tarifas que figuran en el sitio web www.mystictravelmerida.com son válidas en la fecha de la solicitud de reserva y están sujetas a cambios sin previo aviso. Las tarifas publicadas no están garantizadas hasta que se reciba el pago. Todas las reservas están sujetas a disponibilidad.
Los números de confirmación no serán emitidos hasta que el pago haya sido recibido en su totalidad. Cuando realice una reserva, deberá proporcionar sus datos dentro de la plataforma de PayPal, o mediante una autorización escrita o verbal para cargar a su tarjeta de crédito. Al autorizar el cargo, usted reconoce nuestras políticas de reserva y pago, las políticas de cancelación y la exensión de responsabilidad.
Los cambios en las reservas existentes están sujetos a disponibilidad y ajustes de tarifas necesarios. Imprima su Boucher de reserva y preséntelo cuando se registré para el uso de su servicio reservado.
Políticas de pago
Aceptamos tarjetas VISA, MasterCard y American Express para los pagos mediante la plataforma Paypal. Póngase en contacto con uno de nuestros Asesores Turísticos si prefiere pagar a través de transferencia bancaria u otro medio de pago.
Las tarifas mostradas en pesos mexicanos se cobrarán en pesos mexicanos para todas las tarjetas de crédito. Las tarifas en dólares estadounidenses se cobrarán en dólares estadounidenses, también por las transacciones de Visa y MasterCard.
Para las transacciones de American Express las tasas del dólar estadounidense se convertirán a pesos mexicanos al tipo de cambio del día. Esta conversión puede causar una variación de hasta 5% por debajo o por encima del índice de fluctuación internacional para el cambio de divisas y se reflejará en su estado de cuenta.
Mystic Travel Mérida y asociados., no se hacen responsables de esta variación y al aceptar estas políticas usted reconoce haber sido informado sobre esta fluctuación de tipo de cambio y está de acuerdo en que el cargo a través de American Express se hará en pesos mexicanos.
Renuncia
Mystic Travel Mérida y asociados, son un intermediario entre el cliente y los proveedores de bienes y servicios que aparecen en el sitio web. Como tal, Mystic Travel Mérida y asociados, crean las conexiones comerciales necesarias en conformidad con sus propios estándares del servicio y de calidad para proporcionar los servicios incluyendo pero no limitado a transporte terrestre y marítimo.
Sólo los proveedores más acreditados son seleccionados para este propósito, sin embargo, Mystic Travel Mérida y asociados, no pueden ser considerados responsables de sus actos, omisiones, errores o negligencia de su parte. Los servicios de viajes están sujetos a las condiciones establecidas por los proveedores, y su responsabilidad puede, a su vez, estar limitada por sus tarifas y condiciones de servicio.
Mystic Travel Mérida y asociados, únicamente cumplen con su papel de intermediarios entre el cliente y el proveedor de servicios y no retiene autoridad legal ni control sobre el personal, los activos, la operación y/o la propiedad del proveedor de servicios. A través de este medio, el cliente autoriza a Mystic Travel Mérida y asociados, para actuar como mediador para reservar los servicios elegidos para un paquete de viaje.
El servicio de mediación comercial se lleva a cabo directamente por Mystic Travel Mérida y asociados, desde su sede ubicada en la ciudad de Mérida, México, teniendo sedes en Cancún, México por medio de asociados, utilizando su propia plataforma tecnológica para todos los canales de compras: en línea, Centros de Atención al Cliente, teléfono o cualquier otro canal. Al reservar un paquete de viaje con un destino fuera de México, el cliente acepta que el uso de los servicios se realizará fuera del territorio mexicano, por lo que Mystic Travel Mérida y asociados, establecen un Impuesto al Valor Agregado de 10%, conforme a la ley mexicana (LIVA , Fracción IV del artículo 29).
Mystic Travel Mérida y asociados, declaran: El material fotográfico publicado en su sitio web tiene por objeto ofrecer una descripción general del servicio en cuestión y de ninguna manera puede garantizarse que el servicio se suministre exactamente como se representa. Las calificaciones de estrellas asignadas a los alojamientos y servicios del hotel se basan en estándares y calidad propios de Mystic Travel Mérida y asociados, que pueden no coincidir con los criterios de calificación utilizados en otros lugares.
Las descripciones de los servicios de viajes se actualizan regularmente para mantener una descripción exacta del producto. Sin embargo, Mystic Travel Mérida y sus asociados, no pueden ser considerados responsables de las variaciones que ocurren a su llegada. Mystic Travel Mérida y sus asociados, se reserva el derecho de negar los servicios a cualquier cliente en cualquier momento dado si y cuando considere conveniente hacerlo.
Cualquier reclamo o aviso que el cliente debe presentar sobre los servicios recibidos debe ser presentado por escrito dentro de los 30 (treinta) días a partir del último día de viaje.
Políticas de Cancelación, Reembolso y No-Show
La cancelación será posible con un plazo de 24 horas antes del inicio de su reservación.
El reembolso será de 100% si se hace con el plazo establecido. En caso de no hacerlo en ese tiempo no habrá ningún tipo de reembolso a menos que sea por condiciones médicas (se necesitará comprobante médico para aplicarlo) o se hará valido por malas condiciones climatológicas.
Además, por cuestiones climatológicas, los tours pueden sufrir cambios en el itinerario sin previo aviso.
Los guías siempre pondrán la seguridad del cliente primero, por lo que pueden decidir que actividades llevar a cabo.
Si la reservación se realiza en un día antes de la fecha en que se lleva a cabo el tour, no se podrá cancelar, solo en condiciones especiales como se mencionan en el párrafo anterior.
Por eso es importante mantenerse en contacto con nuestros agentes para poder brindarles un servicio de primera. El reembolso será parcial en caso de que la reservación la quieran cancelar después de las 17:30 horas del día posterior al tour.
Al reservar un día antes, y en caso de que no tengamos disponibilidad, se le hará el reembolso completo en caso de que no pueda reagendar (esto aplica para los tours con poca disponibilidad).
En caso de “No Show” es decir, que no se presente a su tour, se podrá reagendar con un cargo extra que puede ser desde el 0% hasta el 50% de la reservación dependiendo del tour que reservó y nuestra disponibilidad.
Al aplicarse los reembolsos, se harán validos en los próximos 15 días hábiles después de la solicitud, siempre y cuando estén en los lineamientos antes mencionados.
Para todos nuestros tours y servicios, la hora de reservación limite será a las 6:00 pm, favor de proporcionar todos los datos necesarios para poder hacer efectiva su reservación.
De igual manera, no nos hacemos responsables por objetos de valor perdidos, por lo que deben de mantener siempre consigo los objetos de valor.
Limitaciones de los pasivos
Mystic Travel Mérida y sus asociados, no asumirán ninguna responsabilidad por reclamaciones, costos o gastos derivados de lesiones al cliente o terceros, accidentes, pérdida de vidas, pérdidas o daños a bienes personales, falta de disfrute, trastorno, decepción, angustia o frustración, ya sea mental o físico como resultado de lo siguiente:
- Actos u omisiones causados por cualquier parte y/o los empleados distintos de Mystic Travel Mérida y sus asociados.
- Enfermedad, robo, conflictos laborales, fallas mecánicas, cuarentena, acciones del gobierno, tiempo o cualquier otra circunstancia más allá del control directo de Mystic Travel Mérida y sus asociados.
- Si el cliente no obtiene la documentación de viaje requerida, incluyendo pero no limitado a pasaporte válido (por un período de al menos 6 meses después de la fecha de inicio del viaje), identificaciones personales, visados, documentos médicos, etc., en cuyo caso no se concederá ningún reembolso.
Mystic Travel Mérida y sus asociados, no son responsables ante el Cliente o cualquier tercero debido a la falta de documentación requerida por parte del cliente. Si el cliente no cumple con las instrucciones de viaje incluyendo, pero no limitado a, los horarios de vuelos, las fechas y horarios de check-in y check-out del hotel y las políticas de reembolso de cupones.
Cambios o cancelaciones de los servicios de viaje ofrecidos por cualquier razón, Mystic Travel Mérida y sus asociados, se reserva el derecho de cancelar o cambiar los servicios de viaje a su discreción, pero tratará de sustituir el servicio cancelado por otros comparables. Si una reserva debe cancelarse completamente, la responsabilidad de Mystic Travel Mérida y sus asociados, se limitará a un reembolso de los dineros pagados a Mystic Travel Mérida y sus asociados. Un reembolso completo no será otorgado por Mystic Travel Mérida y sus asociados, en situaciones en las que un servicio debe ser interrumpido, pospuesto o cancelado por razones ajenas a su control (fuerza mayor, incluyendo inclemencias del tiempo, huracanes, terremotos, huelgas, guerra, actos de terrorismo, etc.)
Las circunstancias en virtud de las cuales Mystic Travel Mérida y sus asociados, no están autorizadas a obtener un reembolso completo de los operadores de servicios de acuerdo con términos contractuales específicos. Mystic Travel Mérida y sus asociados, tendrán el derecho a una retención de hasta un 10% sobre la cantidad total pagada por el cliente para su reserva para cubrir la contabilidad y los costos administrativos.
A pesar de nuestra verificación de tarifas continuada, en raros casos existe la posibilidad de que los cambios de tarifas puedan ocurrir sin previo aviso debido a eventos imprevistos o fuerza mayor. Como las tarifas a veces expiran y no pueden ser actualizadas por el proveedor de servicios de manera oportuna, Mystic Travel Mérida y sus asociados, ejecuta regularmente un proceso de verificación de tarifas que puede mostrar diferencias entre el precio que pagó por su reserva y el precio que debe pagar para recibir el servicio.
Cuando una tarifa actualizada es menor que la tarifa original que se le ofrece, Mystic Travel Mérida y sus asociados, cobrará la cantidad inferior. Cuando una tarifa actualizada es mayor que la original, Mystic Travel Mérida y sus asociados, le informará de la variación del precio. Si no está de acuerdo con la cantidad revisada, Mystic Travel Mérida y sus asociados, reembolsará el 100% de los fondos pagados y no será responsable de ninguna reclamación o inconveniente que surja de dicha diferencia de tarifas y/o cancelación de la reserva.
Actualizado al 12 de Julio del 2022.